«Стресс-менеджмент и поведение в конфликтных ситуациях»

( 16 академических часов)

В программе семинара:

Модуль 1. Диагностика персонала.

1. Измерения уровня конфликтности в коллективе (выявление уровня конфликтности сотрудника).
2. Выявление стрессогенных факторов профессионального и межличностного общения (составление стрессовой карты сотрудника).
3. Выявление стиля общения и мотивации межличностного общения (цели, задачи, потенциал коммуникативных возможностей сотрудника).

Модуль 2. Коррекция и тренинг навыков.

1. Индивидуальный стиль деятельности в повседневных и экстремальных ситуациях (экспресс-диагностика методом психогеометрического теста);
2. Приемы психологической защиты и устойчивости, методики нейтрализации последствий стресса (антистрессовая релаксация, профессиональное здоровье менеджера, соматическая локализация эмоций, профилактика эмоционального выгорания).
3. Преодоление конфликтных ситуаций. Техника быстрого решения конфликтов (принципы Дэвида Майерса и Карла Роджерса; психологическое айкидо М. Литвака).
4. Конфликтогены в общении и их нейтрализация (вербальные и невербальные конфликтогены – психотравмирующий и манипуляторный аспекты; трансформация конфликтогенов; агрессия и перенос агрессии в конфликтном взаимодействии).
5. Умение отстаивать свою позицию и интересы компании. Уверенная просьба и отказ.
6. Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере (выработка навыков активного слушания, позитивной коннотации, социально-психологические навыки телефонного общения).
7. Выработка навыков делового общения в экстремальной ситуации (упражнение «Авиакатастрофа», «Подводная лодка»).
8. Кейсовый практикум (разбор производственных ситуаций конфликтного общения).

Подбор форм и методов тренинговой и коррекционной работы – по итогам изучения коллектива и с учётом пожеланий Заказчика.

По итогам проведенной работы отмечается:

• снижение уровня конфликтности в коллективе;
• улучшение физического здоровья персонала;
• совершенствование навыков бесконфликтного профессионального общения;
• повышение уровня психологической культуры организации;
• выработка навыков урегулирования межличностных и производственных конфликтов.

Участникам семинара выдаётся комплект раздаточных и методических материалов в электронном виде.